Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare comandă să aducă bucurie, dar dacă te răzgândești sau produsul nu este ceea ce te așteptai, poți returna produsele în termenul legal.

📅 Termen de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

⚠️ Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nedeteriorate, curate, fără semne de uzură suplimentare (în cazul produselor second hand).

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, dacă este posibil.

• Returul este acceptat doar după înregistrarea unei cereri și confirmarea din partea noastră.

📝 Cum faci un retur?

1. Trimite o cerere de retur pe e-mail la: [emailul tău aici], în care să incluzi:

   • Numele complet

   • Numărul comenzii

   • Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

   • Motivul returului (opțional)

2. Așteaptă confirmarea noastră. Îți vom răspunde în cel mult 2 zile lucrătoare cu detalii privind adresa de retur și pașii următori.

3. Trimite coletul prin orice firmă de curierat, pe cheltuiala ta, la adresa pe care o vom furniza.
   Nu acceptăm retururi cu ramburs sau fără confirmare prealabilă.

💰 Rambursarea banilor

• După recepționarea și verificarea produselor, vom efectua rambursarea sumei plătite, în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

• Costul transportului nu este rambursabil.

❗ Produse care NU pot fi returnate

• Produse care au fost utilizate în mod vizibil după livrare.

• Produse deteriorate de către client.

• Produse fără identificare clară (fără etichetă, fără date despre comandă).

📩 Pentru întrebări sau nelămuriri legate de retur, scrie-ne cu încredere la [vanzari@katyland.ro] – îți răspundem rapid!